¿La forma de llevar los Centros Residenciales BALLESOL financieramente hablando, es como la de una empresa cualquiera?

Podríamos decir que cada negocio es un mundo diferente en su gestión y, por supuesto, el área financiera es una más de la gestión empresarial. Cada empresa tiene unas peculiaridades diferentes que hay que conocer para ser eficiente en el trabajo. Por otra parte, en los departamentos financieros hay muchas similitudes entre los diferentes sectores, cualquier profesional del mundo financiero podría trabajar en nuestro departamento siempre que fuese capaz de actualizarse y adaptarse a las diferencias de este negocio.

¿La hace más particular el ser una Compañía que gestiona Centros Residenciales?

El hecho de gestionar centros residenciales supone unas necesidades diferentes a otras compañías. Por ejemplo, la gestión del cash flow, la cartera de clientes, los inmuebles, las rentas, los proveedores, el personal, etc. es diferente en la gestión de una empresa u otra. El sector asistencial requiere una fuerte inversión en personal, el gasto en esta partida supone el 60% del total de los costes, con lo cual hacer una buena gestión de esta partida puede suponer el éxito del proyecto.

“Para saber gestionar muy bien las residencias se requiere mucha experiencia y conocimiento del servicio”

¿Es rentable económicamente este sector?

Es rentable siempre que se sepa gestionar muy bien. Para ello, se requiere experiencia, conocimiento del servicio (cómo hacerlo de forma eficiente), mucho esfuerzo del personal asistencial y el ejecutivo, estar constantemente revisando procesos para ser más eficientes y como consecuencia conseguir ahorro de costes. Estamos viendo en estos últimos años como muchos operadores que han entrado nuevos en el sector no consiguen hacerlo rentable, yo creo que les falta ese know-how necesario para tener éxito.

¿Ha existido una burbuja en el sector residencial de mayores como en el sector inmobiliario?

En mi opinión sí ha existido. Como decía anteriormente han entrado en éste mercado muchos operadores creados por empresarios o corporaciones que venían trabajando en otros sectores y están atravesando serios problemas para continuar con el negocio. A la vez, esta burbuja nos está repercutiendo negativamente a los operadores más consolidados, debido a la mayor competencia, ya que están dando un peor servicio para mantener los estándares mínimos de calidad requeridos.

¿En qué se puede diferenciar BALLESOL de otros centros residenciales en el sistema operativo/financiero?

En Grupo BALLESOL tenemos como máxima la satisfacción del cliente. Ofrecemos el mismo servicio en todas las regiones españolas aunque el precio recibido sea muy dispar y en algunas Comunidades Autónomas sólo alcance para cubrir costes. A pesar de ello, si decidimos mantener los centros operativos en provincias poco rentables, asumimos que tenemos que dar un servicio de excelencia.

¿Cuál es la clave del éxito de Grupo BALLESOL en tiempos de crisis?

Uno de los principales valores de una empresa es el equipo humano. BALLESOL cuenta con un gran equipo de gestión con más de 30 años de experiencia que sabe tomar las mejores decisiones, oportunas para cada situación, a veces arriesgadas para salir con éxito en tiempos difíciles donde sólo los mejores sobreviven.

Con los tiempos que corren, ¿es especialmente complicado trabajar en un Departamento Financiero?

Sí, es complicado. Cuando la situación económica es buena, la Dirección está satisfecha y se realiza el trabajo de una forma más relajada. Cuando llegan tiempos de crisis hay que sobrevivir, eso puede significar hacer sacrificios que siempre suelen ser más incómodos y difíciles que en tiempos de bonanza.

¿Qué tipo de labor financiera desempeña usted?

Yo estoy como adjunto al Director Financiero. Entre las muchas tareas, destacaría la parte de control de gestión y financiero. En esta época del año nos dedicamos a la elaboración del presupuesto del año 2012. Se trata de un trabajo de coordinación muy importante ya que este trabajo marca los objetivos a cumplir por todos para el próximo año. Mensualmente realizamos el control presupuestario en el que se analiza el cumplimiento del presupuesto, las desviaciones existentes, las necesidades de cambio o no en la gestión de los centros.

¿Qué satisfacción profesional produce estar siempre trabajando con números e intentado cuadrar las cuentas?

Una de las principales satisfacciones es sentir que eres una parte necesaria para la empresa. Que tu trabajo ayuda a los departamentos operativos, les sirve de guía, les ayuda a realizar una mejor y más eficaz gestión de los recursos de que disponen. Por otra parte, es un nexo de conexión entre el Consejo de Dirección y los centros. Todos estos motivos hacen que trabajar con números produzca una gran satisfacción, no muy diferente, a la de cualquier otro departamento.

Y hablando precisamente de esto, ¿le salen las cuentas a Grupo BALLESOL?

Gracias a la buena gestión y una visión privilegiada de la Dirección, “las cuentas salen”. Está siendo muy difícil cuadrarlas. Ser capaces de adaptarnos a situaciones cambiantes hace que superemos esta crisis y podamos salir fortalecidos de ella.

¿BALLESOL se ha visto obligado a poner en marcha algún tipo de sistema de racionalización del gasto?

Se dice que crisis significa cambio. Cambio en la forma de hacer las cosas. Nosotros hemos tenido que cambiar, adaptarnos a la nueva situación. La crisis está haciendo que mejoremos los procesos, no gastemos innecesariamente, seamos más eficaces a la hora de realizar el servicio y pongamos a todos nuestros equipos a pensar cómo hacerlo mejor. Estoy convencido que de esta situación vamos a salir fortalecidos.

¿Se están viendo alterados en algún aspecto los planes de expansión de la Compañía?

A nosotros nos ha pillado con el plan de expansión completado, aunque sí está afectando a nuestras proyecciones de crecimiento de ocupación. No hemos tenido que cambiar nuestros planes. De hecho, incluso hemos acometido nuevos planes que tras su análisis, consideramos que son óptimos para los objetivos de crecimiento de la compañía.

¿Se ha resentido la demanda de plazas en los centros de BALLESOL?

Por desgracia, esta crisis está afectando a todos los sectores, y no estamos exentos de ello. La demanda se ha restringido y eso está agudizando nuestro ingenio para conseguir los objetivos de ocupación marcados. Está siendo muy difícil, pero hay una confianza plena en que con el esfuerzo de todos lo vamos a conseguir.

¿Cómo explica ese cambio tan brusco de pasar de trabajar para la banca a dedicarse a cuidar a los mayores?

La verdad es que yo llegué a este sector de la asistencia por casualidad, quería cambiar de trabajo, me enteré que buscaban directores para Andalucía, no me lo pensé y me presenté al proceso de selección. Entonces trabajaba en una tramitadora hipotecaria que dependía del Banco Santander y, quería cambiar, hacer algo radicalmente distinto. Me pareció un reto profesional que no tenía nada que ver con los trabajos que había desempeñado hasta ese momento y, que valía la pena intentarlo. Entonces no tenía experiencia en centros residenciales, pero sí sabía que el mundo de los mayores me gustaba, siempre me he relacionado bien con ellos, creo que se merecen todo el respeto. Tenía formación y aptitudes pero me faltaba experiencia y, BALLESOL me dio la oportunidad.

¿Qué supuso este cambio en su vida profesional y personal?

Desde el principio todo se desarrolló de forma natural. Gracias a la calidad humana de las personas

Que un familiar te e las gracias, eso nos inyecta muchas energías para mejorar y esforzarnos cada vez más

¿No hubiera ganado usted más dinero si hubiera seguido en el mundo de las finanzas?

Pues la verdad cuando pruebas a trabajar con personas mayores, eso pasa a un segundo plano, porque es tanto lo que te aportan, lo que aprendes, cada día es distinto del anterior, que valoras otros aspectos de tu trabajo. Al final es importante estar a gusto con lo que haces, con lo que te ganas la vida y, estoy segura que yo al final de mes soy más rica.

¿Y por qué se decanta por BALLESOL?

Si trabajas en este sector, el mejor sitio para hacerlo es sin duda BALLESOL, es muy fácil trabajar con todos los medios que tenemos, cuentas con la certeza de que al final los distintos departamentos trabajamos al unísono, nunca te sientes sola ante situaciones difíciles, siempre tienes apoyo. BALLESOL es líder en el sector, y lo que probablemente nos diferencia es el equipo de profesionales que trabajamos en la compañía, el trato cercano, el cuidado que ponemos en los detalles, dirigimos todos nuestros esfuerzos para que nuestros residentes se sientan como en su casa.

¿Qué aspectos le resultaron interesantes en BALLESOL que no encontró en otros centros residenciales?

Creo que el espíritu de equipo está muy arraigado en la cultura de empresa, el entusiasmo por hacer las cosas bien y mejorar continuamente. Todos tenemos un mismo objetivo: la preocupación

Todo tenemos un mismo objetivo: la preocupación constante por satisfacer y anticiparnos a la necesidades de los mayores

¿En qué medida fue un revulsivo la experiencia de tener que poner en marcha el Centro de BALLESOL Teatinos de Málaga?

Creo que fue una suerte empezar desde el principio, tuve la oportunidad de participar e implicarme en todo. La ilusión es fundamental, ves como todos tus esfuerzos tienen una recompensa, tienes la oportunidad de crear tu propio equipo de trabajo, de inculcarles una forma de trabajar, vas paso a paso y esto lo hace más fácil que llegar a un centro consolidado. Recuerdo que una compañera me decía “abrir Granada, te va a resultar un paseo”, y realmente la experiencia previa me facilitó mucho las cosas. Aunque no puedo negar que la apertura de un centro siempre es complicada, hay que realizar muchos trámites, gestiones, selección de personal, equipamiento, marketing… Estamos enfocados en consolidar BALLESOL Granada. Hemos tenido una buena acogida, y ahora hay que seguir trabajando, esforzándose diariamente, con la misma ilusión que hasta ahora.

¿Hasta qué punto resulta reconfortante tomar las riendas desde el principio de un centro y ver cómo ese tremendo esfuerzo inicial va dando grandes resultados?

Es muy gratificante ver como tu equipo también se siente parte y, como los logros también los hacen suyos. Esto hace que tu motivación sea alta y el entusiasmo se contagie y, se cree un proyecto prometedor. Tengo la suerte de trabajar con un equipo fantástico, son excelentes profesionales con un alto nivel de implicación y responsabilidad, lo que hace más fácil el trabajo diario. En este sentido es muy importante la figura del director del centro, para lograr un ambiente de trabajo agradable y motivar al equipo.

En los siete años que lleva en BALLESOL, ¿qué balance le merece su experiencia?

Yo soy una persona positiva por naturaleza, trato de ver el lado bueno y, de lo negativo trato siempre de aprender algo. El trabajo que hacemos día a día es muy gratificante, que un familiar te de las gracias por tu trabajo, por lo bien atendido que está su familiar, porque se siente bien cuidado con nosotros, eso nos da energía para continuar, para mejorar constantemente, para seguir esforzándonos.

Pese a la importante carga de trabajo, ¿ha conseguido conciliar su vida familiar?

Imagino que como todas las madres que trabajan, supone un esfuerzo organizativo grande, tengo suerte de contar con mucha ayuda y apoyo de mi entorno familiar. Al final, creo que si eres una persona positiva, que ves lo bueno y no te hundes en los momentos bajos, que también los hay, los conflictos están para solucionarlos y hacerles frente, esa actitud ante la vida, hace que todo sea más fácil.

¿En algún momento se ha arrepentido de haber dejado la banca para dedicarse a la asistencia a personas mayores?

No, creo que tener un trabajo como el mío, en el que las relaciones humanas son una prioridad, el contacto diario con nuestros residentes, lo que aprendes lo que te aportan es tanto, que es un lujo. Mi abuela siempre me decía “Nunca te acuestes sin haber aprendido algo nuevo”, yo trato todos los días de aprender algo de ellos.

¿Qué vivencias destacadas le han aportado estos años tan intensos laboralmente hablando?

¡Uf! son tantas que no creas que es fácil destacar algo. Creo que me ha influido positivamente y, me ha hecho una persona más cercana, intuitiva, conciliadora, resolutiva y, el trabajar en BALLESOL me ha hecho crecer como persona y respetar aun más si cabe a los mayores.

Con tan sólo 38 años cuenta ya con una dilatada experiencia en este sector, ¿esto no le hace plantearse nuevas metas?

En estos momentos me encuentro muy bien trabajando en BALLESOL, me siento muy respaldada y reconocida en mi trabajo, sigo con la misma ilusión que cuando empecé, tengo unos compañeros estupendos, … ¿qué más se puede pedir?