Los enfoques no farmacológicos para la demencia suponen intervenciones conductuales, de comunicación, creatividad, de diseño ambiental, así como herramientas tecnológicas que permiten a las personas con demencia relacionarse, apoyan sus habilidades para integrarse en la sociedad, mejoran su vida cotidiana fomentando la calidad de vida, y potencian su creatividad. En el fondo estas intervenciones vienen a apoyar los derechos humanos de dignidad, autorrealización, participación, independencia de las personas que padecen algún tipo de demencia.

Este enfoque se basa en las capacidades y habilidades preservadas. Las intervenciones ambientales, sociales y creativas activan esas partes del cerebro que permiten a una persona que vive con demencia estar conectado a la vida en un grado mucho mayor de lo que normalmente se cree posible. Tales intervenciones se centran en los intereses, capacidades, habilidades, discapacidades y deseos individuales de cada paciente con demencia, siendo la persona el eje de la propia intervención no farmacológica.

Por lo tanto es momento de crear entre todos un nuevo escenario que incluya también el empleo de las intervenciones no farmacológicas para reducir, con los menores efectos secundarios, los síntomas de la demencia, en lugar de centrarse exclusivamente en la búsqueda de agentes farmacológicos para curar o controlar estos síntomas. De esta manera estaremos contribuyendo activamente al desarrollo de un modelo de atención más completo.

Todas estas razones y nuestra constante motivación por la prestación de un servicio de vanguardia a nuestros mayores nos han llevado a la puesta en marcha, después de año y medio de diseño y desarrollo, del Programa de Atención Especializada para Demencias Avanzadas “PERSONAS SIEMPRE ”. Toda la información está disponible en: www.ballesol.es y www.personassiempre.com

El objetivo de este Programa de Atención no farmacológica es llevar a cabo una intervención específica para nuestros mayores con demencia y mejorar de este modo su calidad de vida, la de sus familiares y los profesionales que les atienden. Al mismo tiempo, con este Programa Ballesol quiere “hacer visibles” a las personas con demencia avanzada, potenciando el respeto y reconocimiento de su dignidad.

En Ballesol queremos tener siempre presente que “Cuando la demencia avanza no podemos retroceder en los cuidados”.

El proceso de envejecimiento es especialmente significativo en el caso de las mujeres, con una edad media que se sitúa en 42,2 años, por encima de los 39,6 años de los hombres. Lo más significativo, con todo, es la distribución territorial del envejecimiento. En provincias como Ourense la edad media de sus habitantes se sitúa en 48 años, una cifra verdaderamente espectacular que refleja una intensa crisis demográfica. La pirámide de población está totalmente invertida.

El proceso de envejecimiento de España no es, desde luego, un fenómeno estrictamente demográfico. Afecta a todos los órdenes de la vida. Sistema productivo, empleo, pensiones y su futuro, sanidad, servicios sociales o, incluso, el contenido de los programas políticos, que se modulan en función de los intereses de la población. No son pocos los interrogantes que esta situación nos depara pero como en cualquier otro escenario debemos ser capaces de aprovechar las oportunidades que nos brinda.

En términos de empleo y actividad económica la atención de todos los mayores desde un punto de vista sanitario y social pueden generar una cantidad nada despreciable de puestos de trabajo. España goza de muchos elementos que hacen del país un lugar privilegiado para el llamado retiro dorado de toda la población europea, especialmente de países con climatologías más extremas y con un nivel medio de pensiones superior al nacional.

De este modo las Administraciones públicas deberían hacer una apuesta decidida para dotar a España de todos los medios sanitarios y los servicios sociales que permitan configurar a España como la Región de Europa donde se pueda dar atención a la población mayor de la envejecida Europa con el efecto generador de empleo e ingresos que eso desde luego puede significar.

Sirva como ejemplo el siguiente dato: en los últimos cuatro años el Sistema de la Dependencia ha generado en España 280.614 empleos y sus correspondientes cotizaciones al Sistema Nacional de Seguridad Social, pudiendo generarse cerca de 45.000 empleos adicionales si la lista de espera actual de 230.000 dependientes fuese atendida. En definitiva, se trata de aprovechar las oportunidades que esta situación con una población tan mayor no depara. Pero, por supuesto, no hay tiempo que perder.

Pues eso mismo nos ocurre a todos a medida que cumplimos años… Justo ahora que soy mayor, que el paso de los años me ha desgastado no sólo en la condición física, sino también en ilusión, empuje y ganas de disfrutar de todo de nuevo, es precisamente el momento de renovar ese deseo por vivir… por todo el tiempo libre disponible después de tantos años de esfuerzo y dedicación, por las muchas opciones que existen en una sociedad donde los mayores cada vez son más importantes, y porque es realmente el momento de vivir y disfrutar, incluso de encarar esos proyectos e ilusiones que han estado tanto tiempo en espera.

En 2050, el número de personas mayores de sesenta años pasará de 500 a 2.000 millones, lo que implica una serie de cambios muy importantes en nuestras sociedades y nuevos retos que afrontar. El objetivo que se persigue es que las personas que envejecen puedan lograr mantener su estilo de vida, sus actividades, su entorno y, sobre todo, disfrutar de autonomía, de algún modo se trata de extender al máximo un período vital con facultades, independencia y muy activo.

Para conseguir este propósito la OMS (Organización Mundial de la Salud) recomienda mantener diversos enfoques que ayuden a la sociedad, cada vez más envejecida a no parecerlo, y en la que las personas de mayor edad puedan disfrutar de un envejecimiento saludable, en contra del patológico, debido a las enfermedades que se pueden prevenir mediante hábitos de vida saludables y con una actitud joven y vitalista.

Envejecimiento activo significa aprovechar las oportunidades de bienestar físico, social y mental durante toda la vida, con el objetivo de ampliar la esperanza de vida saludable, la productividad y la calidad de vida en la vejez. Así, ser “activo” se refiere a lo social, económico, espiritual, cultural y cívico, no simplemente a la capacidad de mantenerse físicamente activo.

Con los años, a veces, las personas se desvinculan social y afectivamente. El aislamiento social y la ausencia de relaciones sociales estables son factores que anticipan la enfermedad y dependencia. Mantener una amplia red de apoyo social, realizar actividades de voluntariado o participando como trasmisores de experiencia, cultura y la prevención es un factor fundamental para lograr que el envejecimiento activo sea habitual.

De cada uno de nosotros depende, envejeceremos según como hayamos vivido. Debemos PREVENIR DURANTE TODA LA VIDA. A toda edad hay tiempo y oportunidades, no debemos desaprovecharlas, es un compromiso más de la edad adulta, el compromiso con la vida.

Cuando identificamos claramente la fuente del estrés que sentimos, quedamos mucho más libres para elegir la manera de combatirlo.

Cuando reconocemos nuestro estrés y sus fuentes, aumenta nuestra capacidad de elegir la forma de sobreponernos. Cuando se trata de asegurar el cuidado y atención de una persona mayor, solemos estar en una situación que no admite muchos reguladores, dado que para quienes están obligados a la toma de una decisión, lo hacen pensando en el bienestar y calidad de vida de un familiar, el estrés y las sensaciones que se generan son a veces difíciles de gestionar emocionalmente.

En este sentido es necesario pensar que existen muchas opciones y todas las posibilidades de que el cambio derive en multitud de efectos positivos, tan sólo hay que afrontarlo de ese modo, por todas las atenciones, servicios y cuidados de los profesionales a su disposición y por las todas las opciones de ocio, entrenamiento y realización personal y social que los Centros Ballesol ponen a su disposición.

Según las estadísticas más de un cincuenta por ciento de la primera impresión se basa en las apariencias, en aquello que durante aproximadamente tan sólo cinco segundos  una persona o  un posible cliente percibe cuando observa todo lo que tiene a su alrededor. Mientras que aquello que comunicamos es ese primer instante tiene una importancia mucho menor.

Aquello que una persona percibe, observa y siente con sus cinco sentidos en esos primeros momentos es crucial en el proceso de la toma de una decisión,  no solo por la historia  que cuenta de nosotros  y como eso nos define, sino también por la actitud o predisposición que genera en el observador. En el caso que nos ataña se trata de una decisión compleja, en la que interviene múltiples factores, pero incluso en este tipo de decisiones el subconsciente y las primeras sensaciones cuentan seguro mucho más de lo que podemos imaginar.

Aquello que una persona percibe, observa y siente con sus cinco sentidos en esos primeros momentos es crucial en el proceso de la toma de una decisión.

Por lo tanto aquello que se queda grabado en la retina de nuestro observador, nuestro aspecto, nuestro lenguaje no verbal, el orden, imagen y cuidado de la sala de visitas y el conjunto de las instalaciones en las que se encuentra, la información que se le entrega a esa persona, el clima y tranquilidad del entorno, la calidez en el trato  y tantos detalles  y detalles a cuidar son cruciales a la hora de formar una idea sobre lo que somos, lo que hacemos, nuestra profesionalidad y el grado de confianza y seguridad que le generamos como opción más valida en lo referente al cuidado y atención de un cliente y no lo olvidemos su familiar.

Es obvio que el cuidado de  esas primeras sensaciones y la búsqueda de la perfección en nuestra imagen y labor diaria es  una condición necesaria, pero no suficiente, ya que de ahí en adelante es necesario proporcionar una información completa y detallada a cada cliente y además cuidar de mil detalles. Pero como condición necesaria que desde luego es, cuidémosla día a día  considerando la importancia que desde luego tiene.

Gestionar RR.HH. en Ballesol tiene un hecho diferencial con respecto a otros sectores de actividad: nosotros reclutamos, formamos y motivamos a personas que van a cuidar a otras personas que necesitan de su dedicación, lo que nos aporta un reto añadido que con gusto aceptamos.

Si me preguntan la fórmula del éxito de Ballesol les diré lo siguiente: unos clientes satisfechos y el mejor equipo de profesionales del Sector que opera en un contexto de trabajo donde se reúnen las siguientes condiciones y políticas de Recursos Humanos, favorecidas por el Comité de Dirección de la Compañía:

•    Una fuerte cultura de empresa dirigida hacia la atención al residente y al trabajo en equipo.

•    Agilidad y efectividad en los procesos de selección, especialmente demostrado en la  cobertura del personal de los diferentes Centros abiertos a lo largo de toda España en los últimos años, tal y como se había planificado en nuestra política de expansión.

•    Seguimiento de unas líneas maestras de formación continua que incidan en la calidad de servicio tanto para las nuevas incorporaciones como para el personal ya existente, con el fin de satisfacer las necesidades de nuestros clientes y mantener la posición de liderazgo que tenemos en el sector.

•    Importancia del papel de la promoción interna para conseguir que, actualmente, más de un 60% de las personas que ocupan lugares clave en el organigrama a nivel de mandos intermedios y Directivos hayan conseguido su puesto a través de una carrera profesional con nosotros.

•    Una adecuada labor de motivación, ambiente de trabajo y mejoras laborales que consigan la fidelización de nuestros empleados y el reconocimiento de su potencial y resultados.

Haciendo balance a nivel de gestión de Recursos Humanos, se puede decir que se ha realizado un duro trabajo, en estrecha colaboración con los Directores de Centro, especialmente para la selección e integración de los casi 2.000 nuevos colaboradores en los que se ha visto incrementada nuestra plantilla en los últimos cinco años.

En definitiva, en un sector en el que la base del negocio son las personas, es imprescindible que todos los profesionales estén a la altura de lo que de ellos se espera: calidez en el trato, motivación, ilusión, preparación profesional… que son también las señas de identidad del equipo de R.R.H.H. de Ballesol.

Además hay que considerar que la persona mayor que vive alejada de intereses sociales y culturales, tiene muchas posibilidades de entrar en un mundo de necesidades sanitarias, por depresión, hipocondría, y demás problemas médicos con el consiguiente gasto sanitario para el Estado.

Para aquellos mayores que se encuentran viviendo en Centros de Día o Residencias de Mayores, la animación sociocultural es un elemento primordial, debido a que por sus discapacidades o situación de dependencia no pueden acceder por si solos a la cultura, ocio, actividades participativas y de tiempo libre disponible en su entorno o lugar de residencia.

De este modo, la Animación Socio-cultural y determinados aspectos de la Terapia Ocupacional se convierten en elementos fundamentales de la cartera de servicios de un servicio residencial que se considere integral y tenga vocación de atender todas las necesidades de las personas mayores.
Los objetivos de la Animación en las Residencias de mayores deben ser la de fomentar la

La Animación Socio cultural, y también determinados aspectos de la Terapia Ocupacional se convierten en elementos fundamentales de la cartera de servicios de un servicio residencial

Se trata, en definitiva, de estar ocupados, entretenidos e inmersos en actividades que hagan que el mayor no focalice su atención y pensamientos sobre cuestiones negativas, sino que la atención se sitúe las múltiples posibilidades de superación y desarrollo, a una edad que muchos mayores no esperan y en un entorno que a priori no lessugeriría tales posibilidades de ocio, entretenimiento, relación y realización personal. Sólo entonces cuando podremos tener la seguridad de que una persona mayor esta atendida de manera integral en todas y cada una de sus necesidades, lo que sin duda marca el camino hacia el éxito en nuestra actividad.

En definitiva, se trata de lo que cualquiera de nosotros desea en nuestro día a día, poder dejar atrás todos esos problemas y preocupaciones llenando nuestro tiempo con actividades que nos permita desarrollarnos individualmente y relacionarnos con más personas y nuestro entorno, divertirnos. Sencillamente poder disfrutar de esos pequeños o grandes momentos que hacen que la vida tenga sentido.

La especialización ha sido desde siempre un elemento clave y de vanguardia en todos los sectores de actividad cuando comienzan a atisbarse los primeros síntomas de madurez. Es por lo tanto un esfuerzo necesario, como un paso más adelante en el camino que se da con el objetivo de clarificar el futuro, de abrir brecha y tomar distancia respecto a quienes te siguen, siempre orientado a cubrir las necesidades de clientes con circunsta ncias distintas y necesidades particulares, que no encuentran una respuesta a sus situaciones subjetivas.

Como si se tratase de solucionar un problema poliédrico y complejo, se comienza por solucionar las incógnitas más acuciantes, las necesidades más esenciales y que demandan atención temprana, pero una vez éstas han sido resueltas, nos solemos percatar de que no es suficiente, de que quedan aristas por descifrar y que el problema no está completamente resuelto.
Así es también éste sector que nos ocupa, la atención a las personas mayores, un problema complejo, subjetivo y lleno de particularidades propias de cada persona, de los tan comentados detalles.

Una atención integral de la persona, de sus necesidades sanitarias y asistenciales, de sus necesidades de interrelación social y entretenimiento, y de sus deseos o gustos personales, todo esto en conjunto hace que una persona pueda llegar a sentirse bien atendida, a sentirse como si estuviese en su propia casa.

En BALLESOL somos conscientes de la importancia de la especialización desde hace más de veinte años cuando realizamos nuestra primera apuesta decidida, pero en un entorno tan competitivo sabemos que estamos obligados a mantener una actitud constante para no perder la vanguardia. En este sentido, hemos puesto durante este año iniciativas que serán de vital importancia para definir el conjunto de servicios y atenciones que en el presente y en un futuro cercano tratarán de seguir dando una atención completa y especializada a todos y cada uno de nuestros mayores, con soluciones comunes y también particulares para que todos encuentren en BALLESOL una atención a la medida de sus necesidades.

Se comienza por solucionar las necesidades más esenciales, pero una vez éstas han sido resueltas nos solemos percatar de que no es suficiente, de que quedan aristas por descifrar y que el problema no está completamente resuelto.

El equipo fundacional contó con la implicación de todos sus integrantes, desde la persona que ocupaba la más alta posición en el organigrama hasta aquellos que realizaban el cuidado directo de los Residentes.

La Dirección de esta Compañía ha tenido siempre presente que trabajar en equipo es un valor esencial, pero sobre todo es una actitud.
Como dice nuestra Presidenta, Dña. Lola Soler, “Crear un equipo es el comienzo. Mantenerse unidos es el progreso. Trabajar todos en una misma dirección, pensando que lo difícil no es llegar sino jamás dejar de subir, es un éxito seguro”.

Esta forma de hacer se ha trasladado a los equipos gestores que se han responsabilizado de las diferentes aperturas de Centros habidas durante el proceso de expansión puesto en marcha por el Grupo Ballesol en los últimos años.

Sabemos que el equipo no se construye con la mera suma de las aportaciones individuales. Trabajar en equipo no es sólo un estar juntos y que cada uno haga lo suyo. Se trata de compartir un conjunto de valores. Es planificar y realizar conjuntamente las tareas. Es solucionar los conflictos como una oportunidad de enriquecimiento mutuo que conlleva una actitud de aprendizaje permanente. Es un espíritu que anima un modo de ser entre las personas que lo forman pero, sobre todo, es un estilo, que está basado en la confianza, la comunicación y la sinceridad.

TRABAJAR EN EQUIPO ES UN VALOR ESENCIAL PERO SOBRE TODO ES UNA ACTITUD

El papel que juega el líder en un equipo es fundamental para su buen rendimiento. Ellos trabajan para que se cumplan los objetivos de la Compañía, para que sean claros, así como para que sus colaboradores se sientan comprometidos e implicados en sus tareas. Quien dirige tiene que asumir la actividad y los resultados del equipo como propios.

El líder de un equipo tiene que interesarse por conocer a sus integrantes (sus capacidades, sus inquietudes profesionales y personales), guiarles para un mejor desarrollo de sus tareas, potenciar sus capacidades, apostar por su crecimiento, compartir esfuerzos, éxitos e ilusiones…pero siempre cerca.
Buenos profesionales no siempre hacen buenos equipos, pero buenos equipos sí hacen buenos profesionales, lo que a la larga supone un enriquecimiento social.

Por tanto, sigamos subiendo… todos juntos y en equipo.

El volumen y dimensión de una red de Centros Residenciales como la que actualmente nos ocupa conlleva unas implicaciones que tienen influencia y efectos a nivel muy extenso dentro del territorio nacional. El cuidado de la imagen de la marca, su promoción y el conocimiento de la filosofía y misión empresarial son cuestiones de vital importancia cuando se trata de una Organización tan relevante en el sector de actividad que ocupa.

No obstante no debemos olvidar que toda la fortaleza de la red se encuentra localizada en cada uno de los elementos que la componen, en la labor que en ellos se realiza día a día, en la satisfacción de los clientes y sus familiares por la atención y servicios prestados y en el conocimiento de todos estos aspectos en el entorno de influencia de cada uno de los Centros.

A modo de una estructura en la que todas y cada una de las piezas que la componen sin importar tamaño o función, son igual de importantes, en la que ninguna debe faltar a su cometido para que el conjunto no se vea afectado, con la singularidad de ser elementos muy lejanos pero que a la vez deben comunicarse, así es el Grupo.

Es por lo tanto muy importante el papel que cada uno de esos componentes del conjunto juega, desde ese enfoque local, cada Centro debe tener una orientación abierta y de integración a la sociedad de su entorno, dando a conocer aún más la labor social que realizamos, para establecernos como referencia para ciudadanos, administraciones locales, recursos sociales y sanitarios, asociaciones y en general toda la sociedad. Esa labor, que es la de todos, recae de manera especial sobre el máximo responsable de cada Centro, que es determinante en todos estos aspectos de tanta relevancia local que se traducen en la fortaleza del Conjunto.