Desde entonces trabaja en BALLESOL Pasillo Verde de Madrid, donde día a día pone al servicio de los residentes todo su conocimiento y amplia experiencia para que vivan lo mejor y lo más posible.

Bueno, antes de licenciarme colaboraba en una clínica radiológica. En ella seguí trabajando y gracias a ella empecé a trabajar con diferentes sociedades médicas como médico general. Al mismo tiempo hice suplencias en la Seguridad Social cubriendo vacaciones o como médico interino durante dos años y también participé en alguna “aventura” como ser médico de guardería o médico de urgencias dentro del proyecto fallido de la Clínica Beth Israel de Boston en Madrid.

A partir de entonces siempre ha estado en contacto con pacientes mayores, ¿a qué se ha debido esto?
Sí, así es. Mi consulta la inicié y continúa en el barrio de Salamanca de Madrid, y su población tradicionalmente ha sido de personas mayores aunque, en los últimos años, está cambiando al aumentar el número de oficinas en la zona y producirse el relevo generacional.

En BALLESOL disponer de un Equipo Multidisciplinar hace que nuestros residentes estén atendidos por las mejores manos

En 1997 decide hacer un master en paliativos, ¿por qué se decantó por esta especialización?
Decidí hacer el master en paliativos al darme cuenta de mis carencias para acompañar en el final de sus vidas a pacientes que conocía desde hacía más de una década, y esta formación me hizo comprender y profundizar en el tratamiento integral de la enfermedad que, en definitiva, es lo que nos lleva a ser médicos.

Cuando hablamos de tratamiento integral de la enfermedad ¿a qué nos referimos?
Toda enfermedad produce sufrimiento y la cualidad y cantidad del mismo depende tanto de la propia enfermedad como de las condiciones (laborales, sociales, familiares..) del sujeto de la misma, primando unas veces los síntomas puramente físicos sobre los psíquicos y viceversa, pero en todos los casos se muestran ambos, es decir: dolor, angustia, sentimiento de pérdida, discapacidad, dependencia, tristeza, miedo. Ahí está la necesidad del tratamiento integral del sufrimiento, es decir, ese que nos alivia en todos sus aspectos y nos facilita herramientas para, cuando es necesario, adaptarnos a nuevas situaciones. En el caso de BALLESOL, es un lujo trabajar dentro de un Equipo Multidiscilinar con, además de personal médico, psicólogos, terapeutas ocupacionales, fisioterapeutas, personal de enfermería y supervisoras que pueden afrontar todos estos aspectos decidiendo e implantando el mejor Plan de Cuidados con el objeto de recuperar y mantener funcional, cognitiva y psicológicamente, y evitar complicaciones adoptando las medidas preventivas necesarias y en todos los casos plantear el alivio del sufrimiento de nuestros residentes en todas sus facetas.

¿La enfermedad no tiene edad? ¿Se sufre de manera diferente a una edad que a otra?
Se puede sufrir a cualquier edad pero creo que de manera diferente. No depende sólo de la enfermedad sino de la respuesta ante ésta, tanto física como psicológica, y estos dos aspectos varían a lo largo de nuestra vida. No pasamos de los veinte a los cuarenta años en un día ni de los cuarenta a los ochenta en otro, sino que lo hacemos poco a poco. Y así nos adaptamos a las nuevas situaciones y seguimos creciendo y siendo capaces de compartir, amar, comunicar, pensar, consolarnos y consolar.

¿Cómo y de qué manera decide incorporarse a BALLESOL?
Mientras cursaba el master de paliativos, dentro del profesorado me reencontré con un compañero de carrera que trabajaba en un centro residencial y, poco a poco me atrajo su labor. Él fue quien me puso en contacto con el Dr. Álvaro Cuenllas, Director Médico de Zona Centro Grupo BALLESOL, y desde entonces aquí sigo.

¿Cuáles han sido sus etapas y cometidos en BALLESOL?
Empecé en el turno de noche de Pozuelo, y te diré que la noche tiene algo especial, el trabajo en equipo siempre es necesario pero en la noche se hace imprescindible. Después pasé, en el mismo centro residencial, al turno de tarde donde permanecí hasta que empezó a funcionar BALLESOL Pasillo Verde, donde estoy desde que abrió sus puertas en el 2003.

¿Nos podría dar más detalles en lo que consiste su trabajo actual en el Centro Residencial Ballesol Pasillo Verde de Madrid? Patologías más frecuentes y tratamientos.
Actualmente soy el Director Médico del Centro Residencial Ballesol Pasillo Verde de Madrid. Esta responsabilidad conlleva, dentro de Grupo BALLESOL, además de continuar con mi labor

Es fundamental atender, informar y hacer equipo con los familiares

¿Qué vivencias positivas y no tan positivas se lleva cada día de su trabajo?
Las vivencias positivas son continuas, se generan y retroalimentan en el contacto diario con residentes, familiares y compañeros de trabajo. La memoria es selectiva y las no tan positivas, después de hacernos reflexionar y en muchos casos ser acicate para mejorar nuestro trabajo, se olvidan.

¿Qué expectativas profesionales tiene en BALLESOL?
Estoy contento con mi situación actual dentro de BALLESOL que me permite desarrollar, creciendo como profesional, una labor asistencial que me gusta y, al mismo tiempo cooperar, en cierta medida, en la gestión del Centro.

¿Tiene en mente algún proyecto de carácter médico que le gustaría implantar en BALLESOL?
Todos los proyectos de carácter médico a implantar en BALLESOL son responsabilidad de nuestro Director Médico D. Álvaro Cuenllas que cuenta con todo el apoyo del Equipo Médico de BALLESOL Pasillo Verde según él considere.

¿Hasta dónde llega esa gran responsabilidad y cuáles son sus cometidos fundamentales?

En mi caso abarca los centros de Andalucía y Canarias. Esto incluye la coordinación de siete centros: tres en Málaga, Almería, Granada, Sevilla y Las Palmas de Gran Canaria, tres unidades de estancia diurna (en Málaga) y un aparcamiento público (en Las Palmas). Los directores de Operaciones somos responsables de trasladar la política definida por la Dirección de la Compañía a los Directores de los centros así como la filosofía y cultura de la empresa, garantizando que todos los Centros Ballesol funcionen en la misma línea, hemos de asegurar el cumplimiento del Sistema de Gestión de Calidad en los centros de nuestra zona, la apertura y puesta en marcha de los centros, nos responsabilizamos de la gestión económica de los mismos y junto con los Directores de los centros y Directores de los Departamentos de Servicios Centrales de BALLESOL,colaboramos en las políticas de Recursos Humanos, comerciales, financieras, asistenciales… ayudamos a corregir o mejorar situaciones, damos soporte a los directores de los centros, participamos en los Comités de Dirección de la Compañía, mantenemos contactos con la Administración Pública…

¿Qué tipo de preparación se precisa y qué cualidades personales son fundamentales?

En cuanto a preparación se precisa formación académica y experiencia de varios años en el sector, pero lo realmente importante para ejercer estas funciones son la implicación, el compromiso, el esfuerzo diario, el sentido común, entre otras cosas.

¿Tienen previsto ampliar para los próximos años la presencia de BALLESOL en la zona Sur?

BALLESOL es una compañía solvente, estaríamos en condiciones de seguir invirtiendo tanto en Andalucía como en Canarias, pero para ello sería necesario que se ofreciera por parte de la Administración un marco estable que anime a ésta y a otras compañías del sector a invertir en la zona, que garantice la rentabilidad de los proyectos, ya sea incrementando los precios de concertación o mediante un sistema de copago por el que el mayor o sus familiares, elijan el centro que cubra sus necesidades.

En la residencia uno puede llegar a estar mejor que en su propia casa

Usted también se encarga en particular de la dirección del Complejo Ballesol Cerrado de Calderón, ¿por qué este centro supone una oferta única y diferente?

Este Centro supone una oferta única por varias razones: el centro está ubicado en una de las zonas residenciales más privilegiadas de la ciudad, en la parte baja de la Urbanización Cerrado de Calderón, junto a la zona comercial y a 800 metros de la playa y del Paseo Marítimo Pablo Ruiz Picasso. Ofrecemos asistencia médica 24 horas, enfermería presencial 24 horas, fisioterapia, terapia ocupacional y un elevado ratio de auxiliares de enfermería que le garantizan a nuestros residentes, los mejores cuidados asistenciales del sector. Por otra parte, en BALLESOL Cerrado de Calderón, disponemos de las únicas 10 plazas que existen en Málaga Capital del “Programa de Respiro Familiar” en virtud de un Convenio con la Junta de Andalucía. Pueden disfrutar de las mismas, personas mayores dependientes durante un período de un mes, por motivos de descanso, enfermedad u hospitalización, emergencias u otras circunstancias tanto de la persona mayor como de la familia cuidadora.

¿Uno puede llegar a sentirse como en su propia casa?

Uno puede llegar a estar incluso mejor que en casa. Es habitual en nuestros centros, recibir visitas de personas que, a pesar de mantener un alto nivel de autonomía en sus domicilios, tienen un problema grande de soledad, vienen buscando compañía, superar las situaciones de aislamiento social, así como la seguridad y tranquilidad que les aporta estar rodeados de cuidados y atenciones permanentes. Quieren sentirse activos, recuperar ilusiones, hacer nuevas amistades… esto lo pueden conseguir en nuestros centros. Por otra parte, se hace complicado atender en domicilios, por cuidadores no profesionales, a personas que tienen unos niveles de dependencia muy altos, también ellos pueden llegar a estar mejor que en casa.

¿Qué tipo de gestión se requiere para ofrecer los mayores niveles de calidad posibles?

Nuestro Sistema de Gestión está basado en la calidad, el residente es el centro de atención de la actividad. Tenemos certificada la calidad de nuestro servicio y por lo tanto las familias pueden estar más tranquilas. BALLESOL ha sido galardonado con diferentes premios por su Calidad en la Gestión de Residencias Privadas de Tercera Edad.

¿Qué diferencia a BALLESOL de otros centros residenciales?

Sin duda, los profesionales que hacen posible cada día a nuestros residentes, la calidez en el trato, la ilusión que ponemos en lo que hacemos cada día, sabemos que nuestra labor aporta un bienestar inmediato a nuestros mayores. Otro hecho diferenciador es el cuidado de los detalles, eso es algo que nos dicen continuamente residentes que han estado anteriormente en otros centros y sus familiares.

Muchos residentes tienen un problema de soledad y vienen buscando compañía y superar situaciones de aislamiento social

¿Qué tipo de seguimiento desde el punto de vista de la salud se hace a los residentes?

Cuando se produce un ingreso de una persona en cualquiera de nuestros centros, se elabora por parte de todo el equipo multidisciplinar un “Programa Individualizado de Atención”, para ello se cuenta con la participación de la familia y del propio residente. En el mismo recogemos todos los objetivos y actividades asistenciales, preventivas, terapéuticas, de ocio…

¿Se puede afirmar que este Complejo Residencial es vivir como en un hotel?

No, en un hotel te ofrecen unas buenas instalaciones y alimentación, y como mucho, un programa de ocio. En BALLESOL ofrecemos todo eso y mucho más, cubrimos la mayoría de las necesidades que pueda llegar a tener una persona mayor ya sea independiente o que precise de ayuda para realizar las actividades de la vida diaria. Nos adaptamos a las necesidades de cada persona. Disponemos de diferentes tipos de habitaciones: individuales, compartidas y unas Suites preciosas para quienes necesiten más espacio. Cubrimos las necesidades sanitarias, desde solicitar consultas médicas con especialistas hasta la administración de la medicación, asistencia de enfermería permanente, una sala de rehabilitación muy bien equipada para la recuperación de patologías relacionadas con la Tercera Edad. Les solicitamos la valoración de dependencia para que puedan recibir una prestación económica para el pago del centro, les acompañamos en todo momento, les damos cariño, respeto, les transmitimos ilusión, confianza, reímos y hasta lloramos con ellos… y mucho más… todo eso no te lo dan en un hotel, ¿verdad?

¿Qué es lo más gratificante de su trabajo?

Lo más gratificante son las relaciones con las personas de manera directa, cuando los mayores y sus familias, tras una estancia en el centro, nos felicitan por el trabajo bien hecho… a veces nos entregan unas cartas de agradecimiento muy emotivas. También es gratificante ver al personal comprometido y contento.

¿Qué le aporta el trato diario con los mayores?

Me hacen ver que también en otras etapas de la vida se puede ser muy feliz, me ha aportado una nueva visión de la madurez, veo como muchos disfrutan de su tiempo libre, de la familia, de la amistad… He aprendido que nuestra felicidad, en gran parte, depende de la actitud que tengamos ante la vida.

Raquel Arribas García, Directora Centro BALLESOL Pasillo Verde. MADRID

¿Cómo fue su entrada en BALLESOL?
Hace 11 años y tras terminar la diplomatura de trabajo social  llegué a BALLESOL con muchas ilusiones y buscando un puesto de trabajo. Mi trayectoria personal y profesional en la compañía ha sido muy diversa y satisfactoria, al pasar por diferentes puestos a lo largo de estos años. Posteriormente el centro de Santa Engracia y siendo en la actualidad directora de BALLESOL Pasillo Verde. Todo ello me ha aportado formación y enriquecimiento personal, que es muy importante para cualquier persona.

¿Qué le impulsó a dedicarse al cuidado de los mayores?
Durante la carrera realicé mis prácticas en el Hóspital Clínico San Carlos, y por cosas del destino estuve en el área de geriatría. Tuve mucha suerte porque se me brindó la oportunidad de conocer este sector desde el ámbito hospitalario y en algún caso domiciliario. Por otro lado, creo que es mi debilidad el trato, cuidado y cariño que se merecen estas personas y por las que siento un enorme respeto.

¿Cuáles son las primeras barreras que uno se encuentra en este trabajo?
Creo que al principio fue la inexperiencia, porque uno llega con formación y vocación, pero le falta práctica, y BALLESOL me ha dado la oportunidad de desarrollarla y adquirirla. Aún así es importante continuar creciendo para mejorar en tu trabajo en el día a día.

¿Cómo consigue sobreponerse a ellas?
Siendo positiva y con el apoyo de muchas personas que están contigo y te hacen más agradable el día a día. Hay que sacar lo mejor de cada momento y aprender de ello.

¿Cuáles son esas recompensas que luego tanto se valoran?
Recompensas tengo muchas y variadas. Desde una sonrisa, una caricia o conseguir la satisfacción de la persona que te solicita ayuda. El factor humano es la pieza fundamental con la que trabajamos. Intentamos hacer nuestro trabajo con el mejor empeño posible.

Intentamos hacer nuestro trabajo con el mejor empeño posible

¿Es más importante la vocación o la formación?
Sin vocación la formación pierde toda su relevancia. En nuestro día a día si no tienes vocación no puedes realizar el trabajo aunque la formación sea excelente. Lo correcto es una mezcla de ambas. Además de la formación como tal, existe una parte importante que adquirimos en nuestro trabajo aunque sea personal.

¿Trabajar con personas mayores te ayuda más a saborear los pequeños detalles de la vida?
No cabe la menor duda. Se aprende mucho de ellos. No tenemos que olvidar sus experiencias personales vividas donde muchos han pasado por diferentes situaciones y han sido capaces con su fuerza de superarlas.

¿Los mayores se comportan y tienen las mismas necesidades que si fueran niños?
Desde mi punto de vista no podemos comparar a los niños con nuestros residentes puestos que tienen necesidades y cualidades diferentes. Cada residente es una persona totalmente diferente a los demás, con sus inquietudes, situaciones o enfermedades, por ello cada persona nos plantea en nuestro trabajo atenciones no generalizadas, sino independientes y personalizadas.

Es importante continuar creciendo para mejorar en tu trabajo

¿En qué medida se puede aprender de la experiencia y sabiduría de los mayores?
En gran medida, puesto que han adquirido una evolución en sabiduría y experiencia importante a lo largo de sus propias vidas que en muchas ocasiones nos relatan, haciendo que sus recuerdos más bonitos se mantengan vivos con nosotros. También sus familias son importantes para nosotros porque en muchos casos nos detallan todo por lo que han pasado y han vivido.

¿Dirigir un Centro es como dirigir una orquesta, nunca se puede desafinar?
El equipo humano que trabaja y compone el centro es fundamental porque es quien realmente pone en funcionamiento el día a día. Durante todo este tiempo he tenido la oportunidad de conocer muchas personas, que me han aportado mucho a nivel personal y profesional.
Tengo la suerte de haber contado y contar con un gran equipo y compañeros con los que te sientes a gusto y te gusta trabajar.

¿Siente que las cosas siempre se hacen lo mejor posible o que aún se podrían hacer mejor?
Siempre podemos mejorar. Lo bueno de las personas es estar abierto a diferentes opiniones y valoraciones y extraer lo mejor.

¿Tiene alguna meta a corto plazo para avanzar más en su cometido?
Todos los días son nuevas metas y objetivos. Es un triunfo el poder superarlas y el poder estar contento con lo que uno hace y sentirse bien.

Mi debilidad es el trato, cuidado y cariño de los mayores

¿Hasta qué punto es importante el reconocimiento compartido entre usted, la dirección del Grupo BALLESOL y los propios empleados?
Esto es la satisfacción plena que cualquier persona desea tener. A lo largo de este tiempo me han ofrecido la oportunidad  de pertenecer a esta gran empresa, de dirigir un gran equipo humano y de compartir experiencias y vidas con nuestros trabajadores. Además de todo ello sentirse bien y valorado.

¿Cómo se consigue hacer la mejor selección de los empleados y que el engranaje de todo sea el mejor posible?
Siempre hemos de tratar de explicar la filosofía de nuestro grupo puesto que de ese modo conseguiremos dar la mejor calidad asistencial a nuestros residentes con la aportación de todo el equipo y al final se consigue que el fin sea único.

¿Cambiaría este trabajo por otro?
No, puesto que aquí he encontrado una realización personal y profesional. Hace años me dieron una oportunidad  y creo que ha sido la mejor elección que he hecho.

¿Se hacen más enemigos que amigos cuando uno es el responsable de la caja fuerte del dinero?
Cuando eres el responsable de administrar los fondos de una sociedad, el resto de personas responsables de los demás departamentos son conscientes de la importancia de una buena gestión y administración de fondos, por lo que contestando a su pregunta no se hacen ni amigos ni enemigos, ya que todos desde los distintos departamentos nos apoyan para lograr los objetivos marcados.

¿Cómo fueron los inicios cuando BALLESOL echó a andar como empresa?
Bueno, la verdad que en mi caso al venir del sector inmobiliario, supuso un cambio importante y a la vez un reto muy interesante por tratarse de un sector en arranque totalmente desconocido para mí. Con el paso del tiempo me ha aportado muchísimo tanto a nivel profesional como personal.
De cualquier forma, desde los inicios en el primer centro que inauguramos en Majadahonda hasta el último que hemos abierto en Villajoyosa, ha sido una andadura muy bonita y enriquecedora.

¿En lo financiero se puede decir que BALLESOL es una compañía saneada?
BALLESOL inicialmente era una empresa familiar, y como tal, las expectativas de expansión estaban más limitadas. Con posterioridad y tras la incorporación de empresas inmobiliarias, así como de la sociedad de capital riesgo 3i, se realizó una ampliación de capital  y nos marcamos un plan de negocios basado en la apertura de nuevos centros para lograr llegar a tener 6.000 plazas en 2008.

Con posterioridad, concretamente a principios de 2008 y tras la salida del accionariado de las empresas inmobiliarias y la sociedad de capital riesgo 3i, se incorporó como socio la compañía de seguros Santalucía aportándonos una estabilidad económica.

BALLESOL es una compañía financieramente sólida que ofrece seguridad a accionistas y empleados

A finales del año 2008 realizamos nueva ampliación de capital que en gran parte se utilizó para la compra de catorce edificios de los que estábamos gestionando mediante arrendamiento, lo que a largo plazo supone una consolidación en los resultados del Grupo Ballesol.
Creo sinceramente que Ballesol es una compañía financieramente sólida que ofrece seguridad tanto a sus accionistas como a todos los que trabajamos en ella.

¿Qué política financiera se ha llevado a cabo en BALLESOL para conseguir que sea un referente en muchos aspectos?
A lo largo de todos estos años, hemos procurado que nuestros objetivos de expansión se hayan ido cumpliendo, para lo que hemos tenido que trabajar duro todo el equipo que componemos el Departamento Financiero. Nuestra política financiera ha sido fundamentalmente la cautela y la prudencia. Creo que ajustar el gasto a las posibilidades financieras, y que éstas sean realistas, ha sido la clave del éxito de BALLESOL en este aspecto.

¿De dónde proviene fundamentalmente su financiación?
Fundamentalmente, como he comentado anteriormente, vía entidades bancarias, principalmente tras la compra de los catorce edificios. Por otra parte hay que tener en cuenta la financiación interna que generamos mediante los cobros a nuestros residentes y en momentos concretos a través de las ampliaciones de capital que se han producido.

En este sentido, me parece importante destacar el papel jugado por los accionistas de BALLESOL que siempre han estado dispuestos a asumir las necesidades financieras de la empresa y actuar con paciencia asumiendo que este es un proyecto a largo plazo que necesita tiempo para consolidarse.

¿Cómo se gestionan las diferentes ofertas de plazas, principalmente las que son concertadas? ¿Qué acuerdos existen con los diferentes organismos públicos?
Principalmente, nosotros gestionamos plazas privadas, aunque en momentos puntuales hemos llegado a acuerdos con distintas comunidades autónomas para la gestión en nuestros centros de plazas concertadas. Estos acuerdos pueden variar en función de la comunidad en la que se prestan y aunque los precios están por debajo de los establecidos como privados, suponen un apoyo presupuestario para nosotros a la vez que damos cumplimiento a una necesidad del sector público.

¿Cómo son las relaciones financieras con Santalucía como socio mayoritario de BALLESOL?
Santalucía es un excelente accionista de BALLESOL. Un accionista que ha asumido rápidamente la filosofía y cultura de BALLESOL y que, al mismo tiempo, ha apostado financieramente por el proyecto de expansión y consolidación de la empresa.

¿Qué tipo de inversiones se esperan para los próximos años?
Actualmente hemos comenzado un nuevo proyecto en Cantabria en colaboración con el Gobierno de esta comunidad para la construcción de un nuevo centro con capacidad para cien residentes.

Podemos presumir de empresa solvente y con el consiguiente crecimiento planificado

¿Qué criterios se siguen para decidir el tipo de inversiones?
BALLESOL tiene una marca y por tanto no podemos acometer cualquier tipo de proyecto que nos planteen y que en estos momentos nos llegan desde distintos puntos de España, sino estudiarlo en función de tipología de centro, capacidad, costes, rentabilidad posible, etc.
Por tanto, antes de acometer cualquier proyecto lo estudiamos minuciosamente fijándonos especialmente en su localización, competitividad y posibilidades de integración en el conjunto de BALLESOL.

¿En una situación económica como la actual, la responsabilidad y la toma de decisiones es fundamental en el presente y futuro de BALLESOL.?
Por supuesto, debido a la situación que estamos atravesando a nivel mundial, las decisiones hay que tomarlas sopesando mucho los resultados que nos puedan aportar.

Cuando se crece tanto como lo ha hecho BALLESOL en los últimos años, ¿qué elementos de riesgo hay que tener en cuenta desde el punto de vista financiero para poder dar cobertura sin problemas a todo lo creado?
Bueno, desde el punto de vista financiero y como consecuencia del plan de expansión tan amplio que hemos llevado a cabo en los últimos años, hay que tener en cuenta entre otros factores, tipología de los centros, capacidad, recuperación de la inversión, plan financiero para acometer dicho proyecto y financiación exterior.

Cuando hablamos de financiación exterior nos referimos a entidades bancarias y hemos visto que en los dos últimos años ha variado considerablemente. En años anteriores gestionabas un préstamo o crédito y lo obtenías con cierta celeridad. Actualmente esto ha cambiado y los bancos solicitan un mayor soporte documental y fehaciente para conceder la financiación y por tanto el proceso se ha ralentizado considerablemente.

¿Cómo en una situación tan difícil en lo económico, BALLESOL puede ser una empresa solvente y en crecimiento constante?
Creo que gracias a los equipos de gestión que mantenemos que constantemente buscan donde afinar los costes sin afectar negativamente a la calidad. Podemos decir que a pesar de los momentos tan delicados financieramente que se están viviendo, BALLESOL actualmente puede presumir de empresa solvente y con el consiguiente crecimiento planificado

Eduardo Pérez Sánchez lleva toda una vida dedicada a la medicina. Primero como estudiante, después como teniente médico del ejército de tierra, y desde hace más de veinte años, al servicio de BALLESOL. Como director médico en BALLESOL Francisco de Rojas sólo tiene palabras de agradecimiento y aliento a todos aquellos que requieren sus servicios, en especial, a los más mayores a los que admira por “su aguante y ganas de vivir”.

Los mejores pacientes son las personas mayores porque confían mucho en el médico

Dr. Eduardo Pérez Sánchez Médico Geriatra de BALLESOL Francisco de Rojas de Madrid

¿Quiénes son mejores pacientes: las personas mayores o los jóvenes?
Los mejores pacientes son los mayores porque confían mucho en el médico. Es uno de sus principales apoyos y son muy agradecidos.

¿Son muy exigentes sus pacientes de BALLESOL?
Son muy demandantes, pero no muy exigentes. Intentan que el médico esté siempre a su lado. Hablan mucho contigo cuando te ven por el pasillo, pero no reclaman mucha consulta médica. Necesitan saber que siempre estás disponible y que les vas a tender una mano en cualquier momento.

¿Y qué piensan ellos de su médico?
La imagen que tienen en el centro de los médicos es que somos los jefes, aunque haya un/a director/a. En cualquier caso, me hablan más como amigo que como médico. Hay más trato humano que relación médico-paciente. En definitiva, creo que piensan que soy una persona afable, asequible y un profesional que cuida de su estado médico.

Y usted, ¿sería un buen paciente?
Por norma general los médicos somos muy malos pacientes porque conocemos la evolución de la enfermedad. Si el problema lo tenemos nosotros tendemos a ponernos en el peor de los casos y nos cuesta mucho aceptarlo. En cambio, somos fuertes cuando vemos que el deterioro se produce en los demás.

¿Hay algún manual para saber tratar mejor a los pacientes mayores?
No lo hay. Básicamente, lo que hacemos en nuestro centro es intentar que no estén mano sobre mano todo el día. Hay que ocuparles para que se sientan activos. Hay que evitar incapacitarlos más de lo que realmente están incapacitados. Tienen un deterioro progresivo y nuestro deber es que su día a día sea más llevadero dentro de sus limitaciones. Es necesario promover actividades tanto físicas como cognitivas. Integrarlos en los grupos de terapia del centro y promover salidas para que asistan a eventos.

¿Qué tipo de cuidados requieren con mayor frecuencia?
Los cuidados físicos son los más importantes sobre todo en Centros como éste de Francisco de Rojas donde la mayoría son asistidos. Hay que ser muy profesional para evitar daños al paciente al realizar los cambios posturales y los traslados de cama a sillón y viceversa. También tenemos una unidad de demencia que requiere una vigilancia continuada con el fin de atenderlos en el aseo, la comida y vestirles.

¿Qué complejidades médicas tiene tratar con enfermos mayores?
Uno de los principales problemas es que no saben definir lo que les ocurre. Dicen que se sienten mal pero no te dan más información. Por eso la máxima complejidad es la del diagnóstico. Con los que tienen problemas de demencia es aún peor porque no te dicen nada y si te comentan algo es incoherente. Nuestra obligación es detectar lo que ocurre y hacer un diagnóstico acertado en el menor tiempo posible.

¿Qué tratamientos ofrece un centro BALLESOL que le diferencia en el sector respecto a otras residencias?
Un tratamiento personalizado a cualquier residente. Para ello está el equipo multidisciplinar que trabaja a la perfección desde el médico hasta el terapeuta ocupacional. Rápidamente desde que el residente ingresa en el centro se plantean los objetivos y se individualiza el tratamiento. Y otra cosa muy importante es el trato humano con todos los pacientes, acercándonos a ellos para cualquier problema que surja. A los familiares también les tenemos muy informados de cualquier evolución.

¿Qué avances médicos están por llegar para completar la atención a las personas mayores?
Hay algo muy importante que ya se está probando en Estados Unidos y que pronto llegará a Europa y a España. Se trata de un fármaco que sustituye al sintrom para la anticoagulación. Quien toma sintrom necesita unos controles analíticos exhaustivos para mantener unos niveles adecuados en sangre. El nuevo medicamento no requiere tantos controles y eso lo van a agradecer mucho los pacientes, porque así no serán necesarios tantos pinchazos.

Si toda tu vida has tenido buen humor, envejecerás con humor

¿Qué actitudes vitales hay que adoptar para envejecer de una manera saludable?
Sobre todo aceptar que nuestro organismo cambia y que es necesario modificar nuestros hábitos. Hay que estar preparado para envejecer y aceptar las limitaciones que van surgiendo. Influye mucho el carácter de cada persona. Si toda tu vida has tenido buen humor envejecerás con humor. Pero si tienes mucho carácter serás un cascarrabias. En general, es difícil envejecer con buen talante.

¿Las pastillas lo curan todo o a veces son el problema?
Muchas veces sí son el problema. No por tomar más medicación se está mejor, puede incluso empeorar el estado general. Las personas mayores toman muchos medicamentos innecesarios, hay algunos que ingieren hasta 20 pastillas al día. Les tienes que hacer saber que hay muchos fármacos que interfieren con otros y eso es muy malo. Cuando se lo explicas lo aceptan muy bien.

¿Qué envejece antes el cuerpo o la mente?
El cuerpo envejece antes. Puedes tener 70 años y pensar que tienes 20. Hay personas mayores con muchas ganas de hacer cosas, pero el cuerpo no aguanta. En cambio, la mente no envejece, se deteriora. En cualquier caso, las personas mayores de ahora tienen más aguante en todos los aspectos, se alimentaron mejor y no sufrieron tanto estrés y eso se nota.

¿Los buenos sentimientos tienen dotes curativas?
Tienen dotes paliativas, los mayores buscan ese trato amable del profesional y solucionan sus necesidades afectivas.

Dña. Fina Mínguez Directora Centro BALLESOL Gobernador Viejo, Valencia

Mucha gente puede hablar de Fina Mínguez por su sentido afable y comunicativo, pero nadie mejor que los residentes y los profesionales de BALLESOL Gobernador Viejo. Antes de dirigir este centro, su relación con este grupo residencial comenzó desde el puesto de camarera y recepcionista, hace ya dieciocho años. Desde entonces su relación con los residentes y compañeros de Valencia ha sido como la de una familia. Entre sus virtudes está el saber escuchar, aunque muchos alaban su paciencia. Y es que parte de la filosofía y la personalidad de BALLESOL está en esta trabajadora ejemplar de Gobernador Viejo.

¿Qué grado de implicación conlleva estar al frente de uno de los centros más importantes de BALLESOL?
El máximo posible, no me imagino otra forma de desempeñar mi trabajo. Además siempre he pensado que con independencia del cargo, la implicación y la motivación deben estar muy presentes en todo lo que hagas en la vida.

¿Es imprescindible tener las ideas muy claras y los objetivos muy bien definidos para dirigir un centro como el de Gobernador Viejo?
Ambas cosas, ya que es muy importante dirigir los esfuerzos en la dirección adecuada y saber calibrar los medios necesarios para llegar a conseguir los citados objetivos.

¿Con qué barreras se encuentra en el trabajo diario y cómo consigue contrarrestarlas?
Las barreras y obstáculos que encontramos en nuestro quehacer diario tienen un marcado carácter humano. Consigo superarlas con un grado superlativo de implicación, del que intento contagiar a todo mi equipo: supervisoras, auxiliares, recepcionistas, limpiadoras, etc… También le pongo mucho entusiasmo… nuestro trabajo consiste en cuidar de la persona, y que ella misma no deje nunca de percibir esa sensación.

¿Qué dotes profesionales y personales se requieren para lograr una gran armonía entre todos los que componen el centro?
En lo profesional, lógicamente el mayor nivel de formación posible a partir de los mínimos exigibles. En lo personal, una capacidad inagotable de conciliación, saber escuchar a todo el mundo sin perder de vista las responsabilidades de cada uno… en fin, ser un poco psicólogo.

¿Es necesario dejarse la piel para que el centro funcione a la perfección?
Es necesario dejarse la piel para la consecución de cualquier objetivo, sea cual sea su naturaleza. Un profesor se deja la piel para lograr su objetivo, un deportista para lograr sus metas, los padres para educar a sus hijos.  Cuanto mayor sea la dedicación, la pasión, la calidad del trabajo, todo combinado, más posibilidades de obtener los frutos deseados.

Permanecer tantas horas en contacto con los residentes lleva de manera inevitable a establecer unos lazos de amistad, ¿hay que separar amistad de trabajo?
La amistad no es algo que se prefabrica o que se pueda preparar de antemano, se da o no se da. Está claro que un contacto prolongado puede proporcionar una relación más allá de lo puramente profesional, con los residentes o con sus familiares. De cualquier manera, pienso que lo importante es no perder el respeto y que cada uno sepa en todo momento desempeñar su rol. Esto también se extiende a la relación con los compañeros de trabajo.

¿Cuál es el rincón de BALLESOL Gobernador Viejo donde más disfruta y por qué?
El salón, durante la realización de la musicoterapia. Es increíble ver la transformación tan favorable de algunos residentes. La alegría y el aire festivo invaden dicho salón y proporciona una magnífica y reconfortante sensación.

¿Tiene tiempo para no hacer nada?
No, categóricamente no.

¿Es inevitable llevarse el trabajo a casa?
Mentalmente siempre tienes un resorte de guardia en conexión con el centro, pero muy pocas veces me llevo trabajo a mi domicilio.

“Nuestro trabajo consiste en cuidar de la persona, y que ella misma no deje nunca de percibir esa sensación”

¿Si tuviera que recomendar su trabajo a alguien qué argumentos utilizaría?
Haría especial hincapié en el aspecto más humano del trabajo. Proporcionas calidad de vida a las personas mayores. Este trabajo tiene una combinación de profesionalidad y vocación. Los trabajos deben tener una doble función, proporcionarnos los necesarios medios económicos y enriquecer nuestra dignidad como persona. Le aseguro que este trabajo te ofrece estas dos opciones de manera muy clara, sin despreciar por supuesto a ningún otro trabajo, además nos garantiza la total ausencia de rutina, de esto doy fe.

¿Siente remordimiento de no poder dedicarle más tiempo a su familia y a sus amigos?
En absoluto, porque tampoco regateo tiempo ni implicación a mi familia, y ellos así me lo hacen sentir.

Usted que ha ido promocionando desde escalones más bajos hasta llegar a la dirección del centro. ¿En BALLESOL, qué importancia le da al trabajo y la ilusión?
Lo que está claro es que quien no se proponga alcanzar una meta no la alcanzará, o como mucho cuando la consiga quizás no la disfrute. Yo entré de camarera, y no me propuse llegar a directora, pero si tuve claro que aparte de ese dignísimo comienzo, también podía desempeñar otros trabajos. Tuve clarísimo que era necesaria una buena preparación para aspirar a otras funciones. Lo importante es que te reconozcan el esfuerzo y la capacidad para desempeñar esos otros trabajos. El patrón siempre ha sido el mismo: trabajo, tesón y esfuerzo.

¿Esta promoción progresiva facilita una mejor adaptación a las diferentes funciones y responsabilidades a las que se puede aspirar?
Por supuesto que sí. Tienes capacidad real para evaluar la eficacia o dificultad de los trabajos. Yo, que he sido camarera, recepcionista, supervisora, tengo la posibilidad de detectar con mayor facilidad los aspectos a mejorar, los valores a reforzar.

¿Es conveniente marcarse pequeñas metas para conseguir superarse profesionalmente?
Muy conveniente. Ningún montañero intenta un siete mil sin intentarlo antes con un tres mil… pero muy conveniente también es saber en qué meta conviene pararse a disfrutar tras haberla alcanzado, prepararse para intentar alcanzar la próxima y valorar si vale la pena el esfuerzo a realizar.

D. Vicente Cuesta tiene bajo su batuta un total de 14 centros del GRUPO BALLESOL. En concreto, todos aquellos que se encuentran en el área que comprende Cataluña, Aragón, Comunidad Valenciana y Murcia. Vicente es Licenciado en Económicas por la Universidad de Valencia, con máster en Recursos Humanos, así como en Servicios Sociales. También pertenece a la Asociación de Residencias Privadas de la Comunidad Valenciana desde el principio de su creación. Se incorporó a BALLESOL hace casi 20 años, donde comenzó en el Centro de Gobernador Viejo de Valencia, la segunda residencia en antigüedad del Grupo Ballesol.

Entrevista a D. Vicente Cuesta Falomir. Director de Operaciones de la zona del Mediterráneo del GRUPO BALLESOL

¿Cuál es la labor principal de un director de operaciones?
Yo digo que soy el bombero mayor del Reino. Una de nuestras funciones es ser nexo de unión entre cada centro y los servicios centrales de BALLESOL. Servimos como referencia a los directores de los centros ante cualquier problemática que surja, como apoyo a los mismos, pudiendo aconsejarles, e interviniendo si fuera necesario por que el director nos las derivara, atendiendo las reclamaciones más importantes, o sea apagando fuegos, de ahí lo de bombero mayor. Cada centro tiene un determinado funcionamiento y cuenta con unas responsabilidades específicas, cuando exceden esas responsabilidades y necesitan ayuda, entonces se dirigen al director de operaciones. También nos encargamos de controlar todo el proceso de apertura de nuevos centros y seguimiento. Aunque nuestra mayor tarea es encargarnos de transmitir y controlar que todos los centros trabajen con una misma filosofía y directrices. Al final somos personas de referencia de los equipos que están trabajando en primera línea de los centros, con la dificultad que eso supone en el día a día, y que permite a éstos, trabajar con más tranquilidad al tener personas a quien dirigirse y por qué no decirlo, desahogarse en momentos puntuales.
¿Es complicado trabajar para tantos centros a la vez?
Sí, es complicado. Sobre todo, porque cada Comunidad Autónoma posee sus propias leyes en materia de servicios sociales y eso hace que sea más difícil tomar decisiones conjuntas que afectan por igual a todas las residencias. Por ejemplo, hay Comunidades donde nos obligan a contratar a una educadora y a una trabajadora social de manera paralela, aunque sus funciones se pudieran solapar. O, hay Comunidades que exigen enfermería presencial 24 horas y en otras no se refiere nada al respecto.

¿Supongo que tendrá un equipo muy compacto para desarrollar esta labor?
Hay una relación muy directa entre directores de centros y el director de operaciones. Diariamente hablamos por teléfono, en los centros más cercanos intentamos vernos todas las semanas. En ese trabajo de equipo contamos con el valiosísimo apoyo del personal de los servicios centrales de BALLESOL, compuesto por la dirección financiera, la de recursos humanos, la jurídica, la de calidad, y la de marketing y comercial. Además de estos servicios propios del Grupo BALLESOL, cuando algo se escapa de nuestros conocimientos se contratan otros servicios más especializados. Obviamente esto no funcionaría si los equipos no fueran de gran calidad, como ocurre en Ballesol, ya que la coordinación sería imposible. Claramente se puede decir que el éxito de Ballesol está en sus equipos, y la implicación de los mismos. Sin su ayuda, este trabajo no podría llevarse a cabo.

Sr. Cuesta ¿Es un trabajo de mucho papeleo o también requiere de mucho contacto personal?
Es más de contacto que de papeleo. Hacemos muchas visitas periódicas y trimestralmente nos reunimos en Valencia, que es donde resido, con los directores de la zona para exponer nuestras experiencias y que sirvan para todos. También intento diariamente pulsar el estado de ánimo y vamos tomando las decisiones. En general, nos conocemos bastante y además hay un período de formación común que es decisivo para adquirir la filosofía BALLESOL. Además, la dirección de operaciones está en relación directa y permanente con el jefe médico de zona y la coordinadora general, que se encarga de las supervisoras de los centros. Esta visión multidisciplinar es lo que hace que las residencias funcionen a la perfección.

Cuando aterricé aquí hace casi 20 años apenas había residencia.

¿En qué beneficia y en qué perjudica que una empresa como BALLESOL haya crecido tanto en los últimos años?
Beneficia en que tenemos imagen de marca y podemos trasladar esta experiencia de funcionamiento a toda España. Y obviamente, en una mejora de precios en cuanto a nuestros costes. Lo que más problemas puede acarrear es la apertura de muchos centros en poco tiempo. Esto supone dificultades de funcionamiento y económicas, al realizar una inversión cuantiosa en poco espacio de tiempo que se debe amortizar. Los inicios siempre son difíciles.

¿Cuál ha sido la evolución del mercado de residencias en estos últimos años?
Cuando aterricé aquí hace casi 20 años no había casi residencias, algunas religiosas, que trabajaban por cuestiones de caridad; y las existentes eran de pequeño tamaño, y con servicios para gente válida. Nosotros le dimos otra filosofía al mercado, con otros servicios para gente asistida, le dotamos de departamento médico, enfermería 24 horas, fisioterapia… y con los años también terapia ocupacional, psicología.., y todo ello en estructuras arquitectónicas más especializadas Somos pioneros y esa ha ido calando en cada Comunidad Autónoma en la que hemos ido expandiéndonos.

¿Qué diferencias aprecia con otras empresas del sector?
Principalmente de funcionamiento en cuanto al personal, tanto en número como en especialización, siempre tenemos más gerocultoras, más horas presenciales de médico y enfermería, etc. De la misma forma, nosotros nos hemos preocupado de que los centros estuvieran bien situados o próximos al área urbana y con transporte público adecuado, con un ratio de plazas individuales alto,etc . Y en cuanto a los equipamientos, no sólo en el mobiliario, tenemos unas instalaciones y equipamiento muy especializadas, con elementos de transporte adaptados, fisioterapia, sistema de timbre de llamadas, etc.

¿Qué repercusión está teniendo la crisis en BALLESOL?
No somos ajenos a la situación de crisis del país. El desempleo y la falta de recursos económicos de la gente afecta a la demanda. Aunque también habría que indicar que nos ha permitido la compra de algunos de los edificios que gestionábamos, y que en otras circunstancias tal vez no lo hubiéramos podido hacer.

¿Cómo afecta esta situación a la Ley de Dependencia?
La crisis está impidiendo que la Ley de Dependencia se esté aplicando como se debiera, ya que los organismos públicos no pueden financiarla. Esta Ley permitía que muchas personas pudieran estar ingresadas a un coste menor. Si esta Ley funciona mal o lentamente, estas ayudas no son ejecutadas en la cantidad y en los plazos. Hay muchos familiares que son reticentes a los ingresos hasta no recibir la ayuda, e inclusive no pueden mantenerse en los centros si no reciben una ayuda, y esto ha retraído la demanda. Además creo que las Administraciones Públicas en general no están aplicando bien esta Ley, con una burocratización excesiva. No se están dando cuenta de los beneficios que supondrían un desarrollo y aplicación adecuado de la norma, pero no sólo sociales, que son obvios, sino económicos, por el retorno económico que el sector tiene, dado la creación de empleo que el mismo conlleva. La resolución de más del 50 % de los casos con ayudas al cuidador no profesional en domicilio, cuando estamos hablando de gran y severos dependientes, que necesitan diferentes servicios 24 horas al día, no tiene ninguna lógica.

¿Y qué futuro le ve al sector?
Por todo lo expuesto anteriormente, muchas residencias están inmersas en situaciones complicadas. Hay que aguantar el chaparrón y sólo los más fuertes y organizados serán los que salgan adelante. Obviamente creemos que seremos de estos.

ENTREVISTA BENI RODRÍGUEZ ROLDÁ, "El contacto directo con los residentes me llena de satisfación". Foto Lorenzo Durán

¿En este trabajo es importante ponerse grandes retoso hay que ir al día?
Las dos cosas. Siempre te tienes que plantear metas para mejorar la atención. Todo cambia y no puedes estancarte. También tienes que resolver todo lo que te va surgiendo en el día a día y ello te obliga a ir evolucionando personal y profesionalmente. Hay que abrirse a nuevos horizontes y nuevas ideas.

¿Qué momentos son los más satisfactorios en ese día a día?
Los momentos que más me llenan son aquellos que comparto con los residentes y con el personal. Todos esos ratos hay que disfrutarlos y vivirlos. No sólo hay problemas, también hay grandes alegrías. “El día a día con los residentes me llena de satisfacción”.

¿Su cargo como directora le obliga a dedicar la mayor parte del tiempo al papeleo?
Lo que menos me gusta es el papeleo, aunque tengo que hacerlo lo mejor posible. Ahora debido al plan de calidad requiere que se dedique más tiempo.

¿Le gustaría pasar más tiempo con los residentes?
Suelo sacar tiempo suficiente para estar con ellos. Intento organizarme para hacerlo sin descuidar el resto de obligaciones. Un tiempo lo dedico a la calidad, otro a ellos y el resto al funcionamiento del centro.

¿Qué momentos recuerda con especial emoción en su contacto con ellos?
¡Han sido tantos! He tenido muchas compensaciones, mil anécdotas y enumerarlas todas ahora me resulta imposible.

¿Es más complicado dirigir un centro pequeño que uno grande?
No tiene por que ser más complicado; es diferente. Como el que sean válidos o asistidos.

¿Hasta qué punto sus decisiones ayudan o influyen en el bienestar de todos?
Una directora tiene que estar pendiente de que todo funcione. Hay que involucrarse de lleno en todos los aspectos. Hay que saber marcarse unas prioridades y sacarlas adelante. A partir de ese momento, es cuando dices: ahora busco nuevos retos que influyan en el bienestar de todos.

¿La labor que desempeña es complicada o es más fácil de lo que parece?
Aunque es complicada, a mí me resulta fácil porque es lo que sé hacer y lo que me gusta. Desde fuera se puede pensar que es complicada. Aunque requiere mucho esfuerzo, estoy en mi terreno y eso lo hace todo más sencillo.

¿De qué manera potencia las relaciones personales?
Con mucho cariño, siendo sincera, no f laqueando, que te vean segura y responsable. Que no te consideren lejana ni inaccesible. Hay que tener el despacho abierto, está prohibido cerrar la puerta. Todo el mundo tiene que saber que aunque en un momento determinado no estés con ellos, te tienen ahí.

¿Cómo se consigue la formación continuada o el reciclaje de su equipo?
Todos los días hay que renovarse y de hecho te lo exigen. Lo consigues a base de esfuerzo y trabajo.

¿Qué aspectos reforzaría para que todo fuera mejor si cabe?
Todo es mejorable y para conseguirlo hay que poner todas nuestras fuerzas y todos nuestros medios para crearnos nuestros propios retos asistenciales y cumplir aquellos que hace que la empresa continué siendo líder.